如何让客户永远不愿意拒绝你

    生意场上如何谈判才能战无不胜之------硬球谈判
所谓硬球谈判，顾名思义，就是在与客户谈判过程中坚持自己的原则，决不轻易放弃自己的砝码。我们常说谈判就是要获得双赢，或者说双方坐下来互相妥协。但 硬球谈判更多地强调的是己方利益，不管对方的谈判条件多么苛刻，永远摆出一副高人一等，对方求于已方的架势，从而达到不战而屈人之兵的目的。
一、专业主义
“专业”这个词听起来就很吓人，专业的人我们喜欢称呼他“专家”。无论是广告还是生活经验都告诉我们，当你在某方面是外行时，保证自己不吃亏上当的*办法就是听专家的。所以，在你跟客户进行谈判以前，你要以专家的心态来做专业的谈判准备。
我现在为一家非常的住宅照明公司服务，就在2005年底，公司想借用现有渠道扩大产品线，开发出了商业照明产品。设计人员开发商业照明的初衷是好 的，但是当产品放到经销商面前的时候，却遭到了他们的联合抵制。原因只有一个，贵。当然或许这也只是他们不愿进货的一个借口。
今年3月份，为了使商业照明产品顺利打开上海市场，总公司特派了一名产品工程师，来帮助销售人员作产品方面的解说工作。只一个回合，我们一位屡攻不破的 经销商，就被专业的产品工程师轻松搞掂。当他再次向我们喊出“产品贵”的时候，我们的工程师开始了他的专业谈判：“贵?你有什么根据?你了解我们的材质 吗?你了解我们的工艺流程吗?”“你知道我们的铝材采购成本是多少吗”“很好，外观大家都差不多，你知道我们的安装可以比别人少用多少时间吗?”“你知道 我们的使用寿命是多少吗?”“你知道我们的损耗功率是多少吗?”从光源的使用寿命、显色性到照明设计的照度、光束角、防眩光，一系列的专业术语和专业问 题，只问得经销商哑口无言，zui后心悦诚服地竖起了大拇指。谈判的结果可想而知，因为这位经销商和大多数人一样，相信专家。
所以，想成为一名硬球谈判专家，你得注意一下了，你的产品专业知识到底知道多少，比你的客户多还是少。如果你还有差距，现在开始赶快把这个差距缩小。还 有一点，今天还不是专家的你，在面对谈判方的时候，你仍然需要装出一副专家的样子来，因为你在态度和架势上不能输给对方。
二、领导权
作为一名硬球作风的销售人员，每次谈判始终都会牢牢地掌握着局面的控制权。在日常的企业经营管理行为中，大部分领导都是些沉默寡言善于思考的人，他们常 常会让事情朝着自己规划的方向发展，销售人员面对客户的时候需要成为这样具有控制力的领导。如果你能够让客户成为你的下属，心甘情愿地跟着你的鼻子走，所 有的问题都会势如破竹迎面而解。
是谁说的“不想当元帅的士兵不是好士兵”?然后就是一大帮人的随声附和，我可不想冒天下之大不韪说这句话没道理或是歪理，但一个基本的事实是：在没有压 力的情况下，大多数人更想当个好员工（士兵还是有生命危险的，与其死的默默无闻不如当个元帅死的轰轰烈烈）。因为人是有惰性的，当领导需要魄力需要体力需 要能力需要承担更多的责任。就是因为惰性，有些客户只要能让他轻松*，他乐意当你的下属。
每当公司有新人报到，跟我跑市场的*天，我都会这样告诉他：“我不管你以前的工作方式和习惯怎样，在我们公司无论拜访客户还是打给客户，请直接报出你自己的名字，而不要说‘我是小张、小王’。
”每当我听到业务人员打给客户：“你好，吴老板，我是**公司的小刘”，我就非常气愤。为什么非要自贬身价，说自己是小刘呢。如果你认为小 是代表你年轻的话，这跟你的工作没有任何关系。你与客户谈判的时候你代表了公司，而公司有几个或者几十个小刘，你不是*的，当你离开这家公司的时候 会有第二个小刘为吴老板“服务”，所以你无法赢得吴老板的尊重，更无法成为他的领导，也就没办法获得每场谈判的控制权。请问，有谁敢称呼他的老板是小孙 呢，即使他只有二十几岁。
也有人跟我说，称呼自己是小刘会显得自己跟客户关系更亲密一些。销售工作不需要你低声下气地去求别人，因为每次开销售会议或做报告的时候，你们都会说我 们与客户是双赢的关系。我还真的很少看到那些成功的销售主管，在客户面前充当小字辈的事，只是那些刚刚从事销售工作的业务人员常常会这样做。想成功就向那 些成功的销售主管们学习吧，对你的客户直接大声地说出你的名字，然后充满自信地以的身份跟他谈生意。
三、话语权
我们很少能有机会跟领导单独沟通，他的话似乎总是很少，但每次领导的公共演讲和早间会议都是那么振奋人心，他的发言是那么的铿锵有力一语中的。作为硬球 谈判人员，在与客户谈判的过程中，他们的脸上喜欢挂着自信的笑容，然后倾听客户的发言，并不断点头示意客户继续。很多人都明白“言多必失”的道理，同样是 这些人常常喜欢表现自己逞口舌之快。未来的销售不再属于“能说会道”的人，而是属于“能说会问”的人。善于倾听，能领会客户每句话的真正意思，了解客户真 实想法的人，才能够引导客户快速达到自己想要的结果。
当然，只倾听不善于表达同样无法成为一名的硬球谈判人员。掌握谈判的话语权，需要你成为一名教师，一位演讲家，一个讲故事的高手。我就曾经碰到过这 样一位硬球业务人员，他在给一名四十岁左右的商场主管讲管理的时候，真是发挥的。“你知道*的管理是什么水平吗?你知道三流的管理是什么水平 吗?你知道自己现在处在哪个水平吗?”吊足了这名主管的胃口后，他开始以大学教授的身份讲授了我们在《市场营销学》里面听烂了的理论。他的表演相当精彩， 他讲的那些故事是那名主管以前*的，从IBM到戴尔，从松下到海尔，这些*的故事令主管振奋，从主管的表情看得出她很陶醉，同时对这名飞利浦 公司的业务人员充满了崇拜之情。
四、永远的主场
想尽一切办法，把客户约到你的公司来谈生意，主场作战的优势不用我在这里阐述。如果客户不愿意，那么就把他约到你zui常去的咖啡店。如果客户只想在家里等 你上门，那你可得好好准备一下了，把客场变成自己的主场可不是那么容易的事，除非双方实力相差非常悬殊，当然是你强彼弱。
有一本关于推销技巧的书上这样写道，为了使来访的人感到不舒服，从而发挥失利丧失谈判主动权，主人故意把客人的座位调低了几公分。我这里可不是教你使 坏，我非常鄙视这种不友好的小伎俩。我只是想告诉你，客场作战你什么问题都能碰上，要想谈判成功从一开始就应该由你来选择赛场。